قوانین بازگشت فارابی

در فروشگاه فارابی تلاش می‌کنیم خریدی مطمئن و بی‌دردسر برای شما فراهم کنیم. در این صفحه روند و شرایط بازگشت، تعویض و بازپرداخت کالا توضیح داده شده است. قبل از ارسال درخواست بازگشت، لطفاً موارد زیر را مطالعه کنید.

مدت زمان و شرایط کلی

  • مهلت اعلام بازگشت برای کالاهای سالم و بسته‌بندی‌نشده: تا ۷ روز کاری پس از دریافت.
  • اعلام کالاهای معیوب یا مغایر: ظرف ۷۲ ساعت از تحویل.
  • کالا باید در وضعیت اولیه و با بسته‌بندی کارخانه‌ای بازگردد.

کالاهایی که قابل بازگشت نیستند

  • اقلام بهداشتی و یک‌بارمصرف پس از باز شدن بسته‌بندی
  • محصولات بازشده که مهر سلامت آن‌ها برداشته شده
  • کالاهای سفارشی یا تولید اختصاصی

روند بازگشت

  1. تماس با پشتیبانی (ایمیل یا تلفن)
  2. ارسال عکس/مدارک در صورت لزوم
  3. دریافت کد مرجوعی
  4. ارسال کالا
  5. بررسی و بازپرداخت یا تعویض.

هزینه‌ها و بازپرداخت

هزینهٔ ارسال برگشت در صورت خطای فروشگاه (ارسال اشتباه یا کالای معیوب) برعهدهٔ فارابی است؛ در غیر این صورت هزینهٔ ارسال برگشت با مشتری است. بازپرداخت معمولاً تا ۱۴ روز کاری پس از تأیید وضعیت کالا انجام می‌شود.

برای پیگیری لطفاً از تلفن ۰۵۱۴۲۲۲۴۱۸۹ استفاده کنید. ساعات کاری: دوشنبه تا جمعه ۹:۰۰–۱۸:۰۰.